سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Luvetti

نحرص في متجر luvetti.online على تقديم منتج مطابق لما تم طلبه وبجودة جيدة. لضمان حقوق جميع الأطراف، يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام طلبك.

1. لا يوجد استرجاع للمنتجات

نظرًا لطبيعة منتجاتنا (لوحات فنية مطبوعة حسب الطلب)، لا نقبل استرجاع المنتج واسترداد قيمته نقدًا في أي حال من الأحوال. الخيار المتاح الوحيد في حال وجود مشكلة هو الاستبدال، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

2. متى يحق لك استبدال المنتج؟

يحق لك طلب استبدال اللوحة في الحالتين التاليتين فقط:

- إذا كان التصميم المُستلم مختلفًا عن التصميم الذي طلبته.

- إذا كانت اللوحة بها عيب أو تلف (مثل خطأ في الطباعة، تلف في الإطار، خدوش، أو أي عيب مصنعي واضح).

3. أهم قاعدة: الاستبدال يكون بنفس التصميم فقط

- في حال ثبوت وجود عيب أو خطأ في التصميم المُرسل، يتم استبدال المنتج بنفس التصميم الأصلي الذي طلبته فقط.

- لا يشمل الاستبدال تغيير التصميم إلى تصميم آخر مختلف، ولا يعتبر هذا الشرط عيبًا يستوجب الاستبدال إن كان العميل قد غيّر رأيه فقط بخصوص التصميم بعد الطلب.

4. المعاينة عند الاستلام

- نوفر للعميل فرصة معاينة المنتج قبل سداد المبلغ المتبقي عند استلامه من مندوب الشحن.

- يُرجى فحص اللوحة جيدًا في هذه اللحظة (التصميم، الجودة، سلامة التغليف والإطار) قبل إتمام السداد النهائي واستلام المنتج بشكل رسمي.

- بعد استلام المنتج وسداد المبلغ المتبقي، يُعتبر العميل قد وافق على المنتج كما هو، ولن يُقبل أي طلب استبدال لاحق إلا في حال اكتشاف عيب غير ظاهر وقت الاستلام، ويُدرس عندها كل حالة على حدة.

5. حالات عدم استلام الطلب أو رفضه

- في حال رفض العميل استلام الطلب، أو عدم استلامه رغم التنسيق المسبق، أو عدوله عن الطلب دون وجود عيب أو خطأ فعلي في المنتج، فإن العربون المدفوع (300 جنيه) غير قابل للاسترداد نهائيًا.

- هذا الشرط يسري بغض النظر عن سبب عدم الاستلام، طالما أن المنتج تم تجهيزه وإرساله مطابقًا للطلب الأصلي.

6. خطوات طلب الاستبدال

1. تواصل معنا خلال فترة قصيرة من استلام الطلب عبر قنوات التواصل المتاحة على الموقع.

2. أرسل صورًا واضحة توضح العيب أو اختلاف التصميم.

3. سيتم مراجعة الحالة، وفي حال قبولها يتم تنسيق استبدال المنتج بنفس التصميم الأصلي دون أي تكلفة إضافية على العميل.

7. ملاحظة هامة

هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بمتجر Luvetti، ويُعتبر إتمامك للطلب ودفع العربون موافقة صريحة على كافة بنودها.

8. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص طلب استبدال أو مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر قنوات التواصل المتاحة على موقع luvetti.online.